(DF)² Jahreskonferenz 2023 - „Die Triade Dienstleistung – Arbeit – KI gestalten“

Am 25. September 2023 fand die (DF)² Jahreskonferenz 2023 mit dem Schwerpunkt „Die Triade Dienstleistung – Arbeit – KI gestalten“ bei SEW-EURODRIVE in Graben-Neudorf bei Karlsruhe statt.

Disruptive Technologien, wie etwa generative KI à la Chat-GPT oder Midjourney, ermöglichen innovative Dienstleistungen und schaffen neue Formen der Co-Kreation in Dienstleistungen. Gleichzeitig verändern sich dadurch Anforderungen an die Gestaltung von Dienstleistungen und damit auch die Spielregeln des Wettbewerbs im Dienstleistungssektor. Die Art und Weise, wie die Dienstleistungsforschung und -praxis diese Herausforderungen angehen kann, war eine zentrale Frage der (DF)² Jahreskonferenz 2023 des Deutschen Forum Dienstleistungsforschung (DF)² am 25. September 2023 bei SEW-EURODRIVE in Graben-Neudorf. Verantwortlich für die Programmgestaltung war das (DF)² Programmkomitee 2023, bestehend aus Andreas Steinsdörfer (SEW-EURODRIVE), Dr. Rainer Nägele (Fraunhofer IAO) und Prof. Dr. Angela Roth (Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg).

Direkt nach Eröffnung der Konferenz präsentierte Dr. Jörg Hermes, COO von SEW-EURODRIVE, anhand praxisnaher Beispiele, wie ein Familienunternehmen durch Servitisierung und die Anwendung neuer Technologien wie Künstlicher Intelligenz (KI) auch in Zeiten des Wandels wettbewerbsfähig bleibt und kontinuierlich wachsen kann. Des Weiteren beleuchtete Niels Clausen-Stuck, Design Director bei Carl Zeiss, in seiner Präsentation die Auswirkungen der Generativen KI auf die Struktur und Ziele von Designteams. Der Einsatz von KI in Co-Kreationsprozessen verspricht eine Steigerung der Qualität der Ergebnisse bei gleichzeitiger Ressourceneinsparung. Dies führt zwangsläufig zu Veränderungen in den Rollen und Fähigkeiten der Mitarbeiter, wobei bestimmte Tätigkeiten an Relevanz gewinnen, wie beispielsweise die Einordnung und Kuration von Inhalten und Wertbeiträgen durch Menschen.

Ein lebhaftes Fishbowl-Panel, unter Beteiligung der Experten Prof. Dr. Andreas Boes vom ISF München und Andreas Schuller vom Fraunhofer IAO als maßgebliche Diskussionsteilnehmer, legte einen besonderen Fokus auf den Aspekt der Arbeit. In der Diskussion wurde neben weiteren Denkanstößen insbesondere betont, dass KI nach wie vor ein Werkzeug sein sollte, das dem Menschen dient und Mehrwert für ihn schafft. Kleingruppenworkshops, moderiert durch Barbara Langes (ISF München), PD Dr. Christoph Peters (Universität Kassel) und Prof. Dr. Tilo Böhmann (Uni Hamburg), mit anschließender Vernissage der Ergebnisse ergänzten die Erkenntnisse aus der Fishbowl-Diskussion. Dabei wurde deutlich, dass die Entwicklung von KI-gestützten Dienstleistungen eine soziale Dimension aufweist, die im Zusammenspiel zwischen Mensch und KI berücksichtigt werden muss. Zusätzlich wurde hervorgehoben, dass für eine erfolgreiche Integration von KI in Dienstleistungen ein effizientes Change-Management für flexible Innovations- und Arbeitsprozesse notwendig ist.

=> Das (DF)² wird zeitnah einen Report zu den Konferenzergebnissen und erarbeiteten Handlungsempfehlungen auf der (DF)² Webseite veröffentlichen.

Außerdem wurde das Deutsche Forum Dienstleistungsforschung (DF)² auf der Jahreskonferenz um einen (DF)² Innovationsbeirat erweitert. Dieser soll neue Trends, Diskussionsthemen, innovative Lösungen oder Forschungsimpulse in das Forum tragen und die zukünftige Ausrichtung des (DF)² aktiv mitgestalten. 15 Kandidaten für den (DF)² Innovationsbeirat haben sich vorgestellt und wurden auf der Jahreskonferenz nach Bestätigung durch die Mitglieder des Deutschen Forum Dienstleistungsforschung (DF)² in den Gründungsinnovationsbeirat aufgenommen.

=> Auf dieser Website finden Sie mehr Informationen zum (DF)² Innovationsbeirat

Auf der (DF)² Jahreskonferenz 2023 hat sich eine interdisziplinäre Community mit den Auswirkungen von KI auf Dienstleistungen und den neuen Anforderungen an die Gestaltung von Dienstleistungen auseinandergesetzt. Zusammen mit Teilnehmern aus Wirtschaft, Wissenschaft, Gewerkschaften, Verbänden sowie der Forschungspolitik wurden neueste Erkenntnisse und Trends diskutiert, Erfolgsgeschichten ausgetauscht und in den Workshops der Grundstein für eine Zukunftsstrategie KI mit Handlungsempfehlungen für die Dienstleistungsforschung und -praxis gelegt.

Das Deutsche Forum Dienstleistungsforschung (DF)² dankt ganz herzlich allen, die an der Konferenz mitgewirkt haben. Mehr Informationen zu Veranstaltungen und Mitwirkungsmöglichkeiten des Deutschen Forums Dienstleistungsforschung (DF)² finden Sie in unserem Newsletter oder per Mail an unser Team.

// AGENDA

Das Programm der (DF)² Jahreskonferenz 2023 bot eine Vielzahl an Möglichkeiten eine Zukunftsstrategie KI mit Handlungsempfehlungen für die Dienstleistungsforschung und -praxis mitzugestalten.

Hinweis: Am Abend ist ein gemeinsamer Ausklang geplant, sodass wir eine Übernachtung vom 25. auf den 26. September 2023 in Bruchsal oder Umgebung empfehlen. Natürlich stehen wir Ihnen bei Rückfragen zu Ihrer Anreise oder anderen organisatorischen Punkten sehr gerne zur Verfügung.

// Jahresthema: „Die Triade Dienstleistung – Arbeit – KI gestalten“

Die Digitalisierung und Automatisierung von Dienstleistungen hat in den letzten Jahren erheblich zugenommen, insbesondere durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), und wird durch Anwendungen wie ChatGPT, Bard oder Midjourney im Alltag immer präsenter. Unternehmen setzen KI-Technologien ein, um Kundenservice, Beratung, Personalisierung, Verfügbarkeit und andere Aspekte von Dienstleistungen zu verbessern und zu automatisieren. Gleichzeitig stellt sich die Frage nach neuen Anforderungen an die Gestaltung von Dienstleistungen und den Auswirkungen von KI auf die Zukunft des deutschen Dienstleistungssektors.

Auf der (DF)² Jahreskonferenz 2023 werden wir diskutieren, wie die Einbindung KI-basierter Systeme Dienstleistungen transformieren und optimieren kann, indem sie beispielsweise Qualität verbessern, Prozesse beschleunigen und personalisierte Erfahrungen für Nutzer ermöglichen. Dabei beleuchten wir ebenfalls die Herausforderungen, welche sich aus dem Einsatz von KI ergeben, wie etwa Fragen der Gestaltung KI-unterstützter Dienstleistungsarbeit sowie Fragestellungen zur Datensicherheit, Privatsphäre und Ethik bei der Verwendung von Algorithmen in Entscheidungsprozessen.

Neben den Auswirkungen auf Dienstleistungen selbst, werden wir auch neue Anforderungen an die Gestaltungs- und Innovationsprozesse von Dienstleistungen untersuchen. Hierbei lassen sich unterschiedliche Fragestellungen verfolgen, beispielsweise:

• Wie können wir Dienstleistungen gestalten, die menschliche Interaktionen und emotionale Intelligenz erfordern, wenn KI-basierte Systeme einen Großteil der Arbeit übernehmen?
• Wie können wir sicherstellen, dass Mensch-Maschine-Interaktionen nahtlos, sozialverträglich und positiv verlaufen?
• Wie können dynamische Innovationsansätze, wie das Continuous Value Shaping, die Gestaltung von KI-basierten Dienstleistungen sowie deren fortlaufende Weiterentwicklung strukturieren? Wie könnte sogar KI selbst in solchen fortlaufenden Gestaltungsprozessen eingesetzt werden?
• Wie können wir den Austausch von Wissen, Ideen und Best Practices für die Integration von KI-Technologien in Dienstleistungen fördern?

Die (DF)² Jahreskonferenz 2023 des Deutschen Forum Dienstleistungsforschung bietet die Gelegenheit, sich mit den Auswirkungen von KI auf Dienstleistungen und neuen Anforderungen an die Gestaltung von Dienstleistungen auseinanderzusetzen. Zusammen mit Teilnehmern aus Wirtschaft, Wissenschaft, Gewerkschaften, Verbänden sowie der Forschungspolitik werden wir neueste Erkenntnisse und Trends diskutieren, Erfolgsgeschichten austauschen und eine Zukunftsstrategie KI mit Handlungsempfehlungen für die Dienstleistungsforschung und -praxis erarbeiten.

=> Veranstaltungsort

SEW-EURODRIVE in Graben-Neudorf

// Optionale Werksführung bei SEW-Eurodrive

Für Frühanreisende besteht das Angebot um 10:00 Uhr einer Werkführung bei SEW-Eurodrive beizuwohnen. SEW-EURODRIVE verwirklicht Industrie 4.0, indem es in einer fraktalen Fabrik mehrere Fertigungszellen in kleinen "Fabriken in der Fabrik", sogenannten Small Factory Units, zusammenführt. Dabei wird die nach Lean-Prinzipien aufgestellte Fertigung mit intelligenter Automatisierung angereichert, um ein optimales Zusammenspiel von Mensch und Technik zu erreichen.

Werfen Sie einen Blick in diese Schaufensterfabrik – Treffpunkt ist um 10:00 Uhr der Empfangsschalter im SEW-EURODRIVE Kundencenter. Die Führung endet nach ca. 90 Minuten rechtzeitig zum Konferenzbeginn.

Die (DF)² Jahreskonferenz 2023 versammelte eine interdisziplinäre Dienstleistungscommunity, um aktiv die werteorientierte Gestaltung von KI-basierten Dienstleistungen voranzutreiben. Sie bot den Teilnehmern Leuchtturmbeispiele für Veränderungsinitiativen, inhaltliche Impulse für öffentliche Fördergeber und eine Basis für gemeinsame Forschungsbeiträge.

Verantwortliches Programmkomitee:

Andreas Steinsdörfer, SEW-EURODRIVE GmbH & Co KG, Leiter Marktmanagement Deutschland

Dr. Rainer Nägele, Fraunhofer IAO, Leiter Forschungsbereich Dienstleistungs- und Personalmanagement

Prof. Dr. Angela Roth, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insb. Innovation & Wertschöpfung, Mitinitiatorin Deutsches Forum Dienstleistungsforschung